- Действия условий продажи
1.1. Настоящие Условия продажи регулируют права и обязанности,
возникающие между клиентом Интернет-магазина www.skinstudio.ee (далее
Покупатель) и SKIN STUDIO OÜ (далее SKINSTUDIO) при покупке товаров
(далее Товар/Товары).
1.2. Помимо настоящих условий, правовые отношения, возникающие при
покупке Товаров в Интернет-магазине SKINSTUDIO, регулируют действующие в
Эстонской Республике правовые акты.
1.3. SKINSTUDIO оставляет за собой право изменять условия продажи и цены
на продаваемый Товар. Указанные изменения отображаются на веб-странице
www.skinstudio.ee. Если Клиент оформил заказ до вступления в силу поправок
к положениям, то для этого заказа будут действовать условия покупки,
действующие на момент заказа, если законом или данными условиями не
предусмотрено иначе.
1.4. Принимая настоящие условия, Покупатель подтверждает, что он
ознакомился с Условиями договора продажи, согласен с ними и обязуется их
соблюдать. - Оформление заказа
2.1. На веб-странице SKINSTUDIO можно купить Товары, которые снабжены
иконкой «Добавить в корзину». Для покупки желаемого Товара добавьте его в
корзину.
2.2. Цена на Товар и его доступность могут изменяться без предварительного
уведомления.
2.2.1. Цены на Товар отображены на странице Товара. Если на Товар
действует скидка, то на странице Товара отображена как цена со скидкой, так и
полная стоимость товара.
2.2.2. Цена, действующая на покупаемый товар, отображается в корзине, при
оформлении заказа.
2.3. Если Клиент оформил заказ до изменения цены на товар, то в данном
случае Клиент получает товар по той цене, которая действовала во время
заказа. SKINSTUDIO не возмещает разницу в цене на товар.
2.4. Все цены интернет-магазина www.skinstudio.ee указаны в евро(€).
2.5. Покупатель может ознакомится с содержимым своей корзины нажав на
иконку «Корзина» в верхней части страницы.
2.6. Количество Товара в корзине можно изменить, написав желаемое
количество Товара в специально отведенной графе.
2.7. Удалить товар из корзины можно нажав на «крестик», расположенный в
одном ряду с товаром.
2.8. Перед оформлением заказа следует выбрать подходящий способ доставки.
2.9. Цены на товар не включают доставку. Стоимость доставки зависит от
выбранного Клиентом способа доставки и указывается в счете отдельно.
2.10. Для оформления заказа необходимо нажать иконку «Оформить заказ».
2.11. Подтвердите заказ нажатием «Заказать/оплатить».
2.11.1. Вам будет оформлен счет, который следует оплатить кредитной картой,
платежом в банке или по банковской ссылке.
2.11.2. Подтверждение заказа (счет на предоплату) высылается на
электронный адрес Покупателя. Если Клиент не получил счет и подтверждение
заказа, просим сообщить об этом по адресу info@skinstudio.ee
2.12. Товар высылается после оплаты счета.
- Вступление в силу договора продажи
3.1. Нажатием кнопки «Заказать/оплатить» Покупатель обязуется принять и
оплатить заказ.
3.2. Договор продажи вступает в силу с момента поступления указанной в
счете суммы предоплаты на расчетный счет SKIN STUDIO OÜ
3.3. Если Клиент не оплатил выставленный счет в течение 2-х рабочих дней,
SKINSTUDIO имеет право аннулировать данный заказ. - Доставка и передача товара
4.1. После вступления в силу договора продажи (после оплаты Покупателем
счета на предоплату), SKINSTUDIO комплектует заказ и передает его своим
партнерам по логистике для его доставки Покупателю.
4.2 Сроки доставки товаров зависят от метода и места доставки.
4.2.1 Если вы воспользовались услугами посылочного автомата Omniva / DPD /
Itella Smartpost внутри страны, заказ будет выдан в выбранном Клиентом
посылочном автомате в пределах Эстонии в течение 1–3 рабочих дней. Когда
заказ поступает в посылочный автомат, на мобильный телефон Клиента
отправляется сообщение, в котором указывается местонахождение
посылочного автомата, часы работы и личный код двери. При вводе кода на
сенсорном экране посылочного автомата дверь посылочного автомата
открывается, и Покупатель получает посылку. Отправленные посылки хранятся
в бесплатном посылочном автомате в течение 7 календарных дней с момента
поступления сообщения на мобильный телефон Клиента. Затем посылка
возвращается в SKINSTUDIO.
4.2.2. Если вы воспользовались международной услугой посылочного автомата
Itella Smartpost (распространяется только на клиентов в Финляндии), то заказ
будет оформлен в посылочном автомате, выбранном Заказчиком в Финляндии,
в течение 3–5 рабочих дней. Когда заказ поступает в посылочный автомат, на
мобильный телефон Клиента отправляется сообщение, в котором указывается
местонахождение посылочного автомата, часы работы и код двери. При вводе
кода на сенсорном экране посылочного автомата дверь посылочного автомата
открывается, и Покупатель получает посылку. Отправленные посылки хранятся
бесплатно в посылочном автомате SmartPOST в течение 7 календарных дней с
момента получения сообщения на мобильный телефон Заказчика. Затем
посылка возвращается в SKINSTUDIO.
4.3. При заказе на сумму от 59 €, доставка Товаров по Эстонии бесплатная.
При заказе на сумму от 249 €, доставка товаров в Финляндию, Латвию, Литву
бесплатная.
4.4. Логистические фирмы-партнеры SKINSTUDIO, оказывающие услуги по
доставке товаров:
4.4.1. DPD Eesti AS;
4.4.2. AS Eesti Post (Omniva);
4.4.3. Itella Estonia OÜ;
4.5. С условиями доставки и прейскурантом Покупатель может ознакомиться в
своем аккаунте интернет-магазина или нажав на домашней странице иконку
«Корзина».
4.6. При заказе товара из-за пределов стран Прибалтики, Покупатель должен
выбрать подходящий способ доставки.
4.7. Стоимость доставки из-за пределов стран Прибалтики составляет 20 евро,
может меняться в зависимости от страны направления и выбранного способа
доставки. При заказе на сумму от 499 €, доставка Товаров бесплатная ( за
исключением Россия)
4.8. SKINSTUDIO не несет ответственности за задержку доставки товаров, если
товары были переданы партнеру по логистике вовремя, но задержка доставки
связана с обстоятельствами, на которые SKINSTUDIO не мог повлиять или
предвидеть.
4.9. Если по какой-то причине посылка задерживается, служба поддержки
клиентов SKINSTUDIO договаривается с Покупателем о подходящем времени
доставки.
4.10. Во избежание задержек при доставке, Покупатель должен заранее
удостовериться в правильности внесенных контактных данных.
4.11. Если Клиент желает изменить адрес доставки, он должен известить об
этом SKINSTUDIO при первой возможности. Если заказ уже отправлен по
указанному адресу, то место доставки изменить уже невозможно.
4.12. В случае несоответствия Товара условиям договора, Покупатель имеет
право:
4.12.1. отказаться от заказа или от выполнения возложенных на него
обязательств;
4.12.2. потребовать возмещения ущерба или предоставления скидки на товар;
4.12.4. Например, замене подлежат поврежденные во время транспортировки
Товары, но не их упаковки;
4.12.5. В случае, если замена Товара невозможна, SKINSTUDIO возместит
Покупателю стоимость Товара.
- Право на возврат
5.1 На основании Обязательственно-Правового Закона Эстонской Республики,
у Клиента есть право на возврат товара в течение 14 дней с момента его
получения. Возвращаемый товар должен быть неповрежденным,
неиспользованным, с этикетками и в закрытой оригинальной упаковке.
5.2. Право на отступление от договора не действует, если Покупателю был
передан Товар в закрытой упаковке, который не подлежит возврату по
причинам охраны здоровья или гигиены и который после доставки был открыт
(косметическая продукция и т. п.).
5.3. При обнаружении дефекта Клиент обязан оповестить об этом SKINSTUDIO,
отправив на электронный адрес info@skinstudio.ee письмо со следующей
информацией: заявление о возврате Товара. Соответствующее заявление
должно быть отправлено не позднее чем через 14 дней после обнаружения
дефекта. В заявлении должны быть указаны: причина возврата, имя и фамилия
Клиента, наименование товара, а также номер заказа предполагаемый дефект
товара (желательно вместе с фото).
Заявление о возврате Товара.
5.4. SKINSTUDIO не несет ответственности за дефекты, возникшие: по вине
или небрежности Клиента; при использовании товара не по целевому
назначению; при естественном физическом износе во время обычного
использования.
5.5. SKINSTUDIO немедленно вернет деньги Покупателю за возвращенный
Товар, но не позднее, чем в течение 14 дней начиная со дня получения
сообщения соответствующего содержания от Покупателя Заявление о возврате
Товара.
5.5.1. Расходы по пересылке возвращаемого товара оплачивает Клиент.
SKINSTUDIO оплачивает доставку товара только в том случае, если товар был
с дефектом или не соответствовал заказу.
5.6. Покупатель обязуется незамедлительно вернуть Товар фирме
SKINSTUDIO, но не позднее чем в течение 14 дней со дня уведомления
SKINSTUDIO о своем желании вернуть Товар.
5.7. Срок считается соблюденным, если Покупатель возвращает Товар до
истечения 14-дневного срока.
5.8. SKINSTUDIO может задержать выплату возмещения до момента получения
от Покупателя Товара или документированного доказательства того, что Товар
был Покупателем отправлен, в зависимости от того, что произойдет раньше.
5.9. Если выяснится, что Покупатель не получил заказанного им Товара, или
доставленный Товар не отвечает описанию, приведенному в Интернет-
магазине, или у Товара обнаружился недостаток, то Покупатель не обязан
представлять заявления об отступлении договора в течение 14 дней, а может
воспользоваться своим законным правом на предъявление претензии.
5.10. Если полученный Клиентом товар оказался с дефектом, который
невозможно было обнаружить при внешнем осмотре и который не возник при
вскрытии упаковки, SKINSTUDIO имеет право уменьшить цену на заказанный
товар или полностью возместить стоимость товара Клиенту.
5.11. Если Клиент желает поменять товар на другой или на такой же товар
другого объема, то расходы по доставке товара оплачивает Клиент.
Исключение составляет тот случай, когда происходит замена бракованного или
не соответствующего заказу товара.
- Ответственность и порядок предъявления претензий
6.1. SKINSTUDIO и Покупатель несут ответственность за ущерб, нанесенный
другой стороне вследствие нарушения настоящих условий, в порядке и
размере, установленными законодательством Эстонской Республики.
6.2. SKINSTUDIO несет ответственность за несоответствие Товара или его
дефект, существовавший на момент его передачи Покупателю или который
обнаружится в течение двух лет с момента передачи Товара Покупателю. В
первые шесть месяцев с момента передачи изделия подразумевается, что
дефект присутствовал изначально во время передачи изделия Покупателю.
6.3. Покупатель имеет право при обнаружении несоответствия Товара
условиям договора предъявить предприятию SKINSTUDIO претензию в течение
двух лет со дня передачи Товара Покупателю. Предъявление претензии
должно осуществляться незамедлительно, но не позднее чем в течение двух
месяцев с момента обнаружения недостатка Товара. При обнаружении
недостатка, Покупатель должен предпринять разумные меры, необходимые
для сохранения и защиты Товара, в т. ч. не использовать дефектный Товар,
если его использование еще больше усугубит состояние Товара.
6.4. В случае несоответствия Товара условиям договора, Покупатель может
опираться на установленные Законом правоохранительные меры, в т. ч.
потребовать замены Товара. Если замена Товара невозможна, не удается или
причиняет Покупателю обоснованные неудобства, то Покупатель имеет право
на отступление от договора и потребовать возврата денег.
6.5. SKINSTUDIO не несет ответственность за недостатки товара, возникшие по
вине Покупателя из-за неправильного хранения или использования Товара.
Недостатками считаются недостатки самого Товара, но не недостатки
упаковки.
6.6. Для решения возможных проблем в будущем, Покупатель должен
сохранить документы о покупке (чек, договор и т. д.), которые служат
подтверждением того, что Товар был куплен в представительском магазине
или Интернет-магазине SKINSTUDIO. При отсутствии документа,
подтверждающего факт продажи, SKINSTUDIO вправе отказаться от решения
проблемы.
6.7. При обнаружении недостатка у Товара, купленного в представительском
магазине или Интернет-магазине SKINSTUDIO, Покупатель может обратиться
не позднее чем в течение двух месяцев в представительство SKINSTUDIO:
6.7.1. в Таллинне: Raua 28;
6.7.2. или связаться с Интернет-магазином, отправив электронное письмо по
адресу info@skinstudio.ee или позвонив по телефону +372 53032605.
6.8. В претензии следует указать:
6.8.1. Имя и контактные данные Покупателя;
6.8.2. Дата предъявления жалобы;
6.8.3. Описание дефекта;
6.8.4. Требование, предъявляемое к SKINSTUDIO;
6.8.5. Сослаться на документацию, которая подтверждает факт совершения
сделки или наличие гарантии, или приложить к претензии копию
соответствующего документа.
6.9. SKINSTUDIO ответит на претензию письменно в течение 15 дней с
момента получения претензии от Покупателя. Если SKINSTUDIO не имеет
возможности ответить на претензию Покупателя в течение 15 дней, то
Покупатель будет оповещен об этом в письменной форме с указанием причины
задержки, и проинформирован о дате, к которой он получит ответ.
6.10. При разрешении споров, касаемых недостатков Товара, стороны
руководствуются условиями предъявления претензий SKINSTUDIO, которые
являются неотъемлемой частью настоящих условий продажи.
6.11. Если Покупатель и SKINSTUDIO не могут разрешить спор путем
договоренности, то Покупатель может обратиться в Комиссию по
потребительским спорам, с порядком ведения производства которой можно
ознакомиться и подать заявление здесь. К компетенции Комиссии по
потребительским спорам относится урегулирование споров, касающихся
договоров между Покупателем и Интернет-магазином. Рассмотрение заявления
в комиссии для Покупателя является бесплатным.
6.12. Покупатель имеет право обратиться для защиты своих прав на
специальную платформу разрешения потребительских споров Европейского
Союза.
6.13. Покупатель имеет право обратиться в компетентное учреждение по
надзору прав потребителей, которым является Департамент Технического
Надзора Эстонии (ул. Endla 10A, 10122 Tallinn Ecтoния, эл. почта: info@ttja.ee.)
- Форс-мажор
7.1. SKINSTUDIO не несет ответственность за нанесенный ущерб или задержку
доставки Товара в случае, если ущерб или задержка обусловлены
обстоятельствами, на которые SKINSTUDIO не мог повлиять или которые не
мог предвидеть.
7.2 Клиент несет полную ответственность за предоставленную информацию и
все последствия, которые могут возникнуть из-за предоставленных им данных.
7.3 SKINSTUDIO не возмещает моральный ущерб, который может быть вызван
изменением сроков доставки, изменением цен и т.д. в рамках данных условий.
7.4 SKINSTUDIO не возмещает Клиенту ущерб за упущенные возможности,
вызванные изменением цен, сроков доставки и т.д.
7.5. SKINSTUDIO не несет ответственности за перерывы в предоставлении
услуг, задержки, ошибки и сбои в работе сайта, возникающие в результате
нарушений в работе третьих лиц, сервисных и почтовых компаний, а также
нарушения, возникшие в результате форс-мажорных обстоятельств (природные
явления, отключение электроэнергии и т.д.), находящихся вне контроля
SKINSTUDIO.
7.6. Максимальной суммой компенсации может быть стоимость товаров и
доставки, заказанных Клиентом в интернет-магазине SKINSTUDIO. - Обработка и безопасность личных данных
8.1. Ответственным обработчиком личных данных интернет-магазина
SKINSTUDIO является SKIN STUDIO OÜ (регистрационный номер: 16069494),
местоположение: Raua 28, Tallinn, тел. +372 53032605 и адрес электронной
почты: info@skinstudio.ee
8.2. При использовании интернет-магазина SKINSTUDIO, Клиент дает свое
четкое и обдуманное согласие на использование SKINSTUDIO
предоставленных личных данных.
8.3. Все личные данные Покупателя/Клиента, опубликованные в ходе
посещения Интернет-магазина SKINSTUDIO и во время совершения покупок,
рассматриваются как конфиденциальная информация. За исключением
случаев, когда курьеру для осуществления доставки заказа требуются имя
Покупателя/Клиента, номер телефона и адрес доставки, или в других случаях,
установленных законодательством.
8.4. Зашифрованный канал передачи данных обеспечивает безопасность
личных данных и банковских реквизитов. У Интернет-магазина SKINSTUDIO
отсутствует доступ к этим данным.
8.5. SKINSTUDIO оставляет за собой право предоставлять Клиенту новую
информацию о товарах или компаниях, используя контактные данные Клиента,
если он подписался на информационную рассылку от SKINSTUDIO. У Клиента
есть право удалить свои контактные данные из базы данных SKINSTUDIO.
8.6. Какие личные данные обрабатываются
8.6.1. имя, номер телефона и адрес электронной почты;
8.6.2. адрес доставки товара;
8.6.3. номер банковского счета;
8.6.4 стоимость товаров и услуг и данные, связанные с платежами (история
покупок);
8.6.5 данные, необходимые для оказания поддержки клиентам.
8.7. С какой целью обрабатываются личные данные
8.7.1. Личные данные используются для управления заказами клиента и для
доставки товара.
8.7.2. Данные истории покупок (дата покупки, товар, количество, данные
клиента) используются для составления обзора купленных товаров и услуг, а
также для анализа предпочтений клиента.
8.7.3. Номер банковского счета используется для возврата денежных средств
клиенту.
8.7.4. Такие личные данные как адрес электронной почты, номер телефона,
имя клиента обрабатываются для того, чтобы решать вопросы, связанные с
товарами и оказанием услуг (поддержка клиентов).
8.7.5. IP-адрес пользователя интернет-магазина или другие сетевые
идентификаторы обрабатываются для оказания услуги интернет-магазином как
частью информационного общества, а также для ведения статистики
пользования интернетом.
8.8. Правовое основание
8.8.1. Обработка личных данных осуществляется с целью выполнения
заключенного с клиентом договора.
8.8.2. Обработка личных данных осуществляется для выполнения юридической
обязанности (например, ведение бухгалтерского учета и разрешение
потребительских споров).
8.8.3. Обработка данных осуществляется с согласия клиента для выполнения
следующих действий: рассылка новостей.
8.9. Принимающие лица, которым передаются личные данные
8.9.1. Личные данные передаются службе поддержки клиентов интернет-
магазина для управления покупками и историей покупок и для разрешения
проблем клиентов.
8.9.2. Имя, номер телефона и адрес электронной почты передаются
выбранному клиентом поставщику транспортной услуги. Если речь идет о
товаре, доставляемом курьером, то помимо контактных данных передается
также адрес клиента.
8.9.3. Если бухгалтерский учет интернет-магазина ведет поставщик
соответствующей услуги, то личные данные передаются поставщику
соответствующей услуги для осуществления бухгалтерских операций.
8.9.4. Личные данные могут передаваться поставщикам услуг, связанных с
информационными технологиями, если это необходимо для обеспечения
функциональности интернет-магазина или хранения данных.
8.10. Безопасность и доступ к данным
8.10.1. Личные данные хранятся на серверах Zone, которые расположены на
территории государства-члена Европейского союза или стран,
присоединившихся к Европейской экономической зоне. Данные могут
передаваться в те страны, уровень защиты данных в которых Европейская
комиссия оценила как достаточный, а также предприятиям США, которые
присоединились к общей концепции «щита защиты данных» (Privacy Shield).
8.10.2. Доступ к личным данным имеют работники интернет-магазина, которые
могут ознакомляться с личными данными для того, чтобы решать технические
вопросы, связанные с пользованием интернет-магазином, и оказывать услугу
поддержки клиентов.
8.10.3. Интернет-магазин применяет соответствующие физические,
организационные и инфотехнологические меры безопасности, чтобы защищать
личные данные от случайного или незаконного уничтожения, потери,
изменения или несанкционированного доступа и обнародования.
8.10.4. Передача личных данных уполномоченным обработчикам интернет-
магазина (например, поставщик транспортной услуги и хранение данных)
осуществляется на основании договоров, заключенных с интернет-магазином и
уполномоченными обработчиками. При обработке личных данных
уполномоченные обработчики обязаны обеспечивать соответствующие меры
защиты.
8.11. Ознакомление с личными данными и их исправление
8.11.1. Ознакомиться с личными данными и внести в них исправления можно в
пользовательском профиле интернет-магазина. В случае если покупка
совершена без создания пользовательского аккаунта, с личными данными
можно ознакомиться, обратившись в службу поддержки клиентов.
8.12. Отзыв согласия
8.12.1. Если обработка личных данных осуществляется на основании согласия
клиента, то клиент имеет право отозвать согласие, сообщив об этом службе
поддержки клиентов по электронной почте.
8.13. Хранение
8.13.1. При закрытии клиентского аккаунта в интернет-магазине личные данные
удаляются, за исключением случаев, когда такие данные необходимо
сохранить для бухгалтерского учета или для разрешения потребительских
споров.
8.13.2. В случае если покупка в интернет-магазине совершена без создания
клиентского аккаунта, история покупок хранится три года.
8.13.3. В случае споров, связанных с платежами и потребительскими
претензиями, личные данные хранятся до тех пор, пока не будет выполнено
соответствующее требование, или до истечения срока давности по
требованию.
8.13.4. Личные данные, необходимые для бухгалтерского учета, хранятся семь
лет.
8.14. Удаление
8.14.1. Для удаления личных данных следует связаться со службой поддержки
клиентов по электронной почте. Ответ на заявление об удалении отправляется
не позднее чем в течение месяца, при этом также уточняется период удаления
данных.
8.15. Перенос
8.15.1. Ответ на заявление о переносе личных данных, поданное по
электронной почте, отправляется не позднее чем в течение месяца. Служба
поддержки клиентов устанавливает подлинность личности и сообщает о
переносе личных данных.
8.16. Сообщения в рамках прямого маркетинга
8.16.1. Адрес электронной почты и номер телефона используются для отправки
сообщений в рамках прямого маркетинга, если клиент дал соответствующее
согласие. Если клиент не желает получать сообщения в рамках прямого
маркетинга, то следует нажать на соответствующую ссылку в нижней части
электронного письма или связаться со службой поддержки клиентов.
8.16.2. Если личные данные обрабатываются в целях прямого маркетинга
(профилирование), то клиент имеет право в любое время предъявлять
возражения относительно как изначальной, так и последующей обработки
своих личных данных, в том числе относительно профильного анализа,
связанного с прямым маркетингом, для чего необходимо информировать
службу поддержки клиентов по электронной почте.
8.17. Разрешение споров
8.17.1. Разрешение споров, связанных с обработкой личных данных,
осуществляется через службу поддержки клиентов (+372 53032605,
info@skinstudio.ee ). Органом надзора является Инспекция по защите данных
Эстонии (info@aki.ee).
Прочие условия
9.1. Изображения товаров несут иллюстративный характер. Фактические
товары могут отличаться по цвету, форме, размеру и другим параметрам от
изображений на сайте. У каждого продаваемого товара имеется описание,
рядом с фото, и свой срок годности, который указан на упаковке
производителем.
9.2. Цены на товары и их доступность могут меняться без предупреждения. В
данном случае SKINSTUDIO оставляет за собой право отказаться от продажи и
возвратить Покупателю деньги на его расчетный счет в течение разумного
срока.
9.3. Информация о Товарах регулярно проверяется и пополняется. Данные
могут быть обновлены с момента их последнего просмотра Покупателем.
Настоящие условия действуют с 01.05.2021.
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
Телефон: +372 53032605
Э-мейл: info@skinstudio.ee
Пн.-Пт.: 9.00-17.00